¿Qué derechos tienes al viajar en avión?

@_nicolas

El pasado 26 de junio de 2017 se publicaron en el Diario Oficial de la Federación diversas disposiciones de la Ley de Aviación Civil y de la Ley Federal de Protección al Consumidor, las cuales fueron de observancia obligatoria para las aerolíneas desde el 8 de noviembre.

Ante esto, la PROFECO, publicó una lista de los derechos que tienen los pasajeros al viajar en avión, estos, son algunos:

  1. Precios y tarifas. El costo del boleto debe incluir todos los conceptos e impuestos. Te deben informar y respetar tarifas y restricciones.
  2. Servicios adicionales. Aunque la aerolínea puede ofrecer estos servicios al momento de la compra, no puede realizar cargos que pretendan condicionar la compra del boleto, por ejemplo: seguros, renta de auto, servicios de asistencia o donaciones.
  3. Cambio de itinerario. Te lo deberán informar por teléfono, mensaje de texto o correo electrónico 24 horas antes de la salida o tan pronto ocurra.
  4. Retraso/demora. En los casos que sea responsabilidad de la aerolínea, deberá́ compensarte dependiendo del retraso:
    De 1 a 2h: descuentos para vuelos posteriores hacia el mismo destino y/u ofrecerte alimentos y bebidas, según sus políticas.
    • De 2 a 4 h: los descuentos por compensación no podrán ser menores al 7.5% del precio del boleto.
    • Mayor a 4 h: descuentos para vuelos en fecha posterior hacia el destino contratado y/u ofrecerte alimentos y bebidas.
  5. Aterrizaje en lugar distinto. Deberán trasladarte por los medios de transporte más rápidos, al destino contratado.
  6. Animales domésticos. Se transportan con medidas que disminuyan su tensión, sufrimiento, dolor y traumatismo.
  7. Indemnización por perdida o avería de equipaje. Equipaje de mano: 6,039 pesos; equipaje facturado: 11,323 pesos.
  8. Personas con discapacidad. Podrán transportar sillas de ruedas, andadores, prótesis, muletas, bastones o cualquier otro instrumento, siempre y cuando la persona que viaja haga uso de ésta de manera personal y se encuentre directamente asociado con la discapacidad que presenta.

Además, considera que tienes las siguientes obligaciones:

  • Brindar a la aerolínea información y datos personales veraces, al momento de la compra del boleto.
    • Presentar documentos oficiales de identificación, a solicitud de la aerolínea o del personal autorizado del aeropuerto.
    • Acatar las normas de seguridad y operación aeroportuarias vigentes.