Con base al reporte de enero a marzo del 2017, que presentó la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), sumaron 417 reclamaciones en materia de consumo no reconocidos vía internet; de ellas el 49.3 por ciento fueron resultadas de manera favorable. Mientras las quejas hechas por los mismos usuarios de forma personal ante las propias instituciones bancarias, debido al mismo cargo dieron en total 500 79 mil 649, de estas 93 por ciento se resolvieron.
De acuerdo con estos datos, ¿qué debo hacer si robaron o clonaron mi tarjeta de crédito?…
Inmediatamente debes cancelar tu plástico, llama a tu institución bancaría y reporta el delito con esto evitarás que él o los delincuentes realicen otros cargos.
Tienes un plazo de 90 días naturales para presentar una demanda, contados a partir de la fecha de corte, o en su caso, del día en que se efectuó el cargo no reconocido para presentar la solicitud formal de reclamación. Puedes hacerlo directamente en la sucursal donde tienes tu cuenta, o bien, en la Unidad Especializada de tu banco, mediante un escrito, correo electrónico o cualquier otro medio por el que se pueda comprobar la recepción de la solicitud.
Llena el formato de aclaración. Tu banco te proporcionará un formato de solicitud de aclaración, ya sea en sucursal o a través de su portal de internet. La institución debe emitir el acuse de recibo correspondiente, con un folio, la fecha y hora de recepción.
Presenta una declaración de hechos; escríbela con la mejor la redacción que puedas. Este documento lo debes anexar a tu formato de aclaración y puede ser muy útil en la resolución a tu favor.
Otra alternativa es acércate a la Condusef. En caso de no recibir ninguna respuesta por parte de la institución financiera o que ésta sea en sentido negativo, comunícate al número telefónico 01 800 999 8080, donde recibirás orientación jurídica especializada. Recuerda que el banco cuenta con 45 días naturales posteriores a tu reclamación para darte una solución.
Con información de Yajahira Valtierra, Veracidad News.
